Donner de la rétroaction – Communication Skills Training de

Donner de la rétroaction - Communication Skills Training de fournirDonner de la rétroaction

Garder Performance Team Member Haut, et bien intégré

Regardez cette vidéo pour apprendre à donner une rétroaction efficace.

"Examen du rendement." Est-ce que la simple mention de cet événement rendre votre coeur évier?

Les employés et les gestionnaires du monde entier crainte ce rituel et qui y établit le principal problème: Nous avons institutionnalisé la donner et de recevoir des commentaires. Nous économisons nos commentaires et de documenter toutes les choses que nous constatons sur le rendement d’une personne. Et puis, comme un gros chat prêt à bondir, le gestionnaire apporte un employé malheureux dans le bureau et jaillit une valeur de un an "critique constructive" sur lui.

Nul doute que le processus est considéré comme perturbant et de peur de provoquer. Et c’est exactement l’environnement émotionnel mal dans lequel discuter de la performance, présenter des suggestions d’amélioration, et parler des objectifs pour l’avenir. Ceci est une honte, parce que donner et recevoir des commentaires est une partie de la communication la plus importante que vous pouvez engager avec les membres de votre équipe.

Quand cela est fait dans le droit chemin et avec les bonnes intentions, la rétroaction communication est l’avenue à la grandeur de la performance. Les employés doivent savoir ce qu’ils font bien et pas si bien. Pour eux d’entendre vraiment vos pensées et vos suggestions sur les façons d’améliorer, cependant, que la rétroaction doit être livré soigneusement et fréquemment.

Donner de la rétroaction efficace est une compétence. Et comme toutes les compétences, il faut de la pratique pour construire votre confiance et à améliorer. Ce qui suit est une collection de "rétroaction donnant" conseils que vous pouvez commencer à mettre en pratique aujourd’hui.

Pointe:

On parle généralement de rétroaction entre un gestionnaire / superviseur et l’employé. Toutefois, la rétroaction peut, et doit, être donné haut, bas, et latéralement. Les mêmes principes sont applicables.

Donner de la rétroaction efficace

Règle numéro un: Essayez de faire un processus positif et expérience

Avant de donner la rétroaction assurez-vous de vous rappeler pourquoi vous le faites. Le but de donner de la rétroaction est d’améliorer la situation ou la performance. Vous ne ferez pas que, en étant sévère, critique ou offensive.

Cela ne veut pas dire que vous devez toujours être positif. Il y a un rôle pour la négativité et même la colère si quelqu’un ne paie pas suffisamment d’attention à ce que vous dites. Cependant cela devrait être utilisé avec parcimonie. Vous le plus souvent d’obtenir beaucoup plus de gens quand votre approche est positive et axée sur l’amélioration. Utilisez des outils comme la matrice de rétroaction et le ratio Losada pour vous aider à obtenir le bon équilibre. (Bien que les statistiques derrière le ratio Losada sont dans le doute maintenant, le principe est pas.)

Soyez en temps opportun

Le plus proche de l’événement que vous abordiez la question, le meilleur. La rétroaction est pas surprenant que quelqu’un donc le plus tôt vous le faites, plus la personne sera attendait.

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Pensez-y de cette façon: Il est beaucoup plus facile de faire remonter d’un seul travail d’une heure qui n’a pas été fait correctement que de feed-back de toute une année d’échec des emplois d’une heure.

Pointe:

L’exception à cette règle est si la situation est très impliquée émotif. Ici, attendre jusqu’à ce que tout le monde a calmé avant de vous engager dans la rétroaction. Vous ne pouvez pas risquer de laisser vous s’énerver et risque de dire quelque chose que vous regretterez plus tard.

Faites-Regular

La rétroaction est un processus qui exige une attention constante. Quand quelque chose doit être dit, dites-le. Les gens savent alors où ils se tiennent tout le temps et il y a quelques surprises. En outre, les problèmes ne sortent pas de la main. C’est ne pas une fois par an ou un événement unique toutes les trois mois. Bien que cela puisse être le calendrier des évaluations formelles, informelles, la rétroaction simple devrait être donné beaucoup plus souvent que ce – peut-être toutes les semaines ou même tous les jours, en fonction de la situation.

Avec des commentaires informels fréquents comme ça, rien dit pendant les sessions formelles de rétroaction devrait être inattendue, surprenante ou particulièrement difficile.

Préparez vos commentaires

Vous ne voulez pas lire un script, mais vous avez besoin d’être clair sur vous allez dire. Cela vous aide à rester sur la bonne voie et de s’y tenir aux questions.

Être spécifique

Dites à la personne exactement ce dont ils ont besoin pour améliorer. Cela garantit que vous vous en tenez aux faits et il y a moins de place à l’ambiguïté. Si vous dites à quelqu’un qu’ils ont agi unprofessionally, qu’est-ce que cela signifie exactement? Ont-ils été trop fort, trop amical, trop désinvolte, trop retourner ou trop mal habillés?

Rappelez-vous en tenir à ce que vous savez de première main: Vous allez vite vous retrouver sur un terrain glissant si vous commencez à donner de la rétroaction sur la base des points de vue des autres.

Pointe:

Essayez de ne pas exagérer pour faire un point. Évitez les mots comme "jamais", "tout," et "toujours" parce que la personne sur la défensive. Toujours discuter de l’impact direct du comportement et de ne pas obtenir personnelle ou de chercher à blâmer.

Critiquer en privé

Bien que la reconnaissance publique est appréciée, l’examen du public est pas.

Établir un endroit sûr pour parler où vous ne serez pas interrompu ou entendu.

Utilisation "je" Déclarations

Donnez les commentaires de votre point de vue. De cette façon, vous évitez l’étiquetage de la personne.

Dire, "J’étais en colère et blessé quand vous critiquez mon rapport devant mon patron" plutôt que "Vous étiez insensible hier."

Limitez votre Focus

Une séance de rétroaction devrait discuter plus de deux questions. Pas plus que cela et vous risquez le sentiment de personne attaquée et démoralisé.

Vous devez également tenir à des comportements de la personne peut réellement changer ou influence.

Talk About Positifs Too

Une bonne règle est de commencer avec quelque chose de positif. Cela aide à mettre la personne à l’aise. Il leur permet également de "voir" quoi ressemble le succès, ce qui les aide à prendre les bonnes mesures la prochaine fois.

Tant que ce n’est pas obligé, il peut aussi aider à donner une rétroaction positive à la fin d’une séance de rétroaction aussi. Sinon, les gens peuvent finir sentir déprimé et sans valeur.

Pointe:

Beaucoup de gens peuvent avoir tendance à exagérer cela et ils finissent par intercalant la rétroaction constructive entre trop positifs. Ensuite, le message de livraison devient, "Gee, je fais vraiment bien" au lieu de "Je suis bon pour communiquer avec les clients, mais je dois apporter mes compétences interpersonnelles avec mes collègues à ce même niveau."

Fournir des suggestions spécifiques

Assurez-vous que vous savez tous les deux ce qui doit être fait pour améliorer la situation. Le message principal devrait être que vous vous souciez et que vous voulez aider la personne à grandir et se développer. Fixer des objectifs et faire des plans pour suivre et évaluer les progrès. Utilisez l’acronyme SMART et définir les étapes et les jalons spécifiques, ou le modèle GROW pour motiver les gens à livrer le changement que vous voulez.

Pointe:

Vous ne pouvez pas d’accord sur tout il est donc une bonne idée de demander à la personne de fournir leur point de vue. Utilisez des expressions comme, "Quelle est votre réaction à cela?" ou "Est-ce une représentation équitable de ce qui est arrivé?" Écoutez activement à ce qu’il ou elle a à dire et essayer de lui offrir quelques suggestions d’amélioration. De cette façon, ils ont la possibilité de posséder la solution et sont beaucoup plus susceptibles de suivre à travers avec lui. Pour éviter de sondage comme vous prêchez, rester loin de mots comme "bien," "mal," "doit," "besoin de," etc.

Suivre

Le but de la rétroaction est d’améliorer les performances. Vous devez mesurer si oui ou non ce qui se passe, puis faire des ajustements que vous allez. Assurez-vous de documenter vos conversations et de discuter de ce qui fonctionne et ce qui doit être modifié.

Pointe:

Il est également important que vous rechercher activement les commentaires de votre patron, vos collègues et clients. Voir notre article sur Obtenir Feedback pour plus de détails.

Points clés

La rétroaction est une rue à double sens. Vous devez savoir comment donner efficacement et dans le même modèle de temps comment recevoir de façon constructive.

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Source: www.mindtools.com

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